Servicevillkor för TechFlip PC-Service — Företagskunder (B2B)

Version 1.0 — gäller från 2026-04-24 Publicering: techflip.se/servicevillkor-foretag

Inledande sammanfattning

Dessa villkor reglerar TechFlips tjänster till näringsidkare (företag, myndigheter, stiftelser, föreningar med organisationsnummer) och ersätter konsumentvillkoren i sin helhet för denna kundkategori. Avtalet vilar på köplagen (1990:931) och avtalslagen (1915:218) — dispositiva lagar där parterna har större avtalsfrihet. Tvingande konsumentskydd såsom 14 dagars ångerrätt, 3 års reklamationsfrist och presumtionsregler om ursprungligt fel gäller inte.

Ansvaret är beloppsbegränsat, indirekt skada undantagen, dataförlust villkorad av att Kunden själv säkerhetskopierat, och tvister avgörs vid Malmö tingsrätt enligt svensk rätt. Avtalet ska signeras av behörig firmatecknare eller ombud med fullmakt per beställningstillfället. Konsumenter hänvisas till techflip.se/servicevillkor.

§ 1 Allmänt

1.1 Dessa servicevillkor (“Villkoren”) gäller mellan WallinSolutions AB, org.nr 559576-2112, under varumärket TechFlip (“Leverantören”, “vi”) och näringsidkare (“Kunden”).

1.2 Med näringsidkare avses juridisk person eller fysisk person som agerar i yrkesmässig eller kommersiell verksamhet och identifieras med svenskt organisationsnummer eller motsvarande utländsk företagsidentifikation. Enskilda näringsidkare omfattas om beställningen sker för rörelsens räkning.

1.3 Kunden bekräftar vid beställning att förvärvet sker i näringsverksamhet. Anger Kunden organisationsnummer tillämpas dessa Villkor utan vidare prövning.

1.4 Konsumenter hänvisas till våra konsumentvillkor på techflip.se/servicevillkor.

1.5 Vid motstridighet mellan dessa Villkor och individuellt förhandlad skriftlig överenskommelse har den individuella överenskommelsen företräde. Kundens allmänna inköpsvillkor gäller inte såvida vi inte uttryckligen skriftligen godkänt dem.

§ 2 Definitioner

Kund — näringsidkare som beställer Tjänst eller köper Produkt.
Beställning — bindande avtalsutkast från Kunden, avtal vid Leverantörens bekräftelse.
Enhet — dator, server, komponent eller annan IT-utrustning som ska servas eller repareras.
Tjänst — serviceuppdraget Leverantören åtagit sig att utföra.
Underleverantör — tredje part som Leverantören anlitar.
Kundens Personuppgifter — personuppgifter lagrade på Enhet som Kunden är personuppgiftsansvarig för enligt GDPR art. 4.7.
Indirekt skada — enligt Köplagen § 67 st. 2: förlust till följd av minskning eller bortfall av produktion eller omsättning, förlorad vinst, goodwill-förlust, följdförluster av att Enheten ej kunnat utnyttjas.

§ 3 Beställning och avtal

3.1 Förfrågan är icke-bindande.

3.2 Avtalets ingående. Bindande avtal uppkommer när Leverantören skriftligen (e-post ok) bekräftar beställningen eller påbörjar Tjänsten efter Kundens beställning.

3.3 Behörighet. Leverantören får utgå från att beställaren är behörig firmatecknare, prokurist eller ombud.

3.4 Ramavtal. För återkommande uppdrag kan parterna teckna ramavtal.

3.5 Prisrevision. Offertpriser gäller 30 dagar. Vid ramavtal får Leverantören revidera prislistan en gång per kalenderår med 60 dagars varsel; Kunden får då säga upp ramavtalet före ikraftträdandet.

§ 4 Betalning och fakturering

4.1 Betalningsvillkor. 30 dagar netto från fakturadatum, om inget annat avtalats.

4.2 Förskott. Vid större uppdrag, ny kundrelation eller kreditrisk får Leverantören begära skäligt förskott.

4.3 Dröjsmålsränta. Referensränta + 8 procentenheter (Räntelagen 1975:635 § 6).

4.4 Förseningsersättning. 450 kr per faktura (lag 1981:739 § 4 a) + lagstadgade påminnelse- och inkassoavgifter.

4.5 Invändning mot faktura ska ske skriftligen inom 8 dagar från fakturadatum.

4.6 Retentionsrätt. Leverantören innehåller Enheten till dess full betalning erlagts (Handelsbalken 10 kap § 2).

4.7 Äganderättsförbehåll. Levererade komponenter förblir Leverantörens egendom till dess full betalning erlagts.

§ 5 Service och åtaganden

5.1 Fackmässighet. Tjänsten utförs fackmässigt enligt god branschsed.

5.2 Dokumentation. Utförd service dokumenteras i serviceorder.

5.3 Testning före leverans. Funktionstest genomförs före återlämning. Testprotokoll arkiveras 3 år.

5.4 Diagnostik debiteras enligt prislista.

5.5 Tilläggsarbete kräver skriftligt godkännande från Kunden. Brådskande arbete upp till 2 000 kr får utföras utan godkännande för att undvika väsentlig skada.

5.6 Leveranstid. Angivna tider är uppskattningar om inget annat skriftligen överenskommits.

5.7 Riskövergång sker vid inlämning mot kvitto och åter vid avhämtning (Köplagen § 13).

5.8 Avhämtning inom 30 dagar från avisering. Därefter 50 kr/dag förvaringsavgift. Efter 6 månader får Enheten avyttras.

§ 6 Reklamation

6.1 Undersökningsplikt. Kunden undersöker Enheten utan oskäligt uppehåll (Köplagen § 31).

6.2 Synliga fel reklameras skriftligen inom 10 dagar från leverans.

6.3 Dolda fel reklameras utan dröjsmål och senast 12 månader från leverans. Därefter preskriberad. (Avsteg från Köplagen § 32 st. 2 tillåtet mellan näringsidkare.)

6.4 Reklamationens innehåll. Tillräcklig specifikation för felidentifiering.

6.5 Påföljder. Leverantören avhjälper i första hand inom skälig tid. Efter misslyckat avhjälpande har Kunden rätt till prisavdrag eller hävning. Skadestånd endast enligt § 8.

6.6 Avhjälpandeprimat. Kunden får inte anlita tredje part på Leverantörens bekostnad utan att ha berett oss möjlighet till avhjälpande.

§ 7 Garantitider

7.1 Servicegaranti på reparationsarbete: 90 dagar.

7.2 Installationsgaranti för fullständiga installationer: 12 månader.

7.3 Komponentgaranti följer tillverkarens villkor.

7.4 Begagnade komponenter: 30 dagars funktionsgaranti om inget annat skriftligen avtalats.

7.5 Undantag: felaktig användning, spänningsavbrott, överspänning, mekanisk åverkan, fukt, virus/malware installerat efter leverans, tredje parts ingrepp.

§ 8 Ansvar och ansvarsbegränsning

8.1 Ansvarsgrund. Leverantören ansvarar för direkt skada orsakad genom vårdslöshet, med nedanstående begränsningar.

8.2 Beloppstak. Leverantörens sammanlagda ansvar per skadefall är begränsat till två (2) gånger det avtalade priset för det aktuella uppdraget, dock lägst 5 000 kr och högst 500 000 kr per skadehändelse. Vid ramavtal gäller taket per avropad Tjänst.

Vid serieskada (samma grundorsak, flera drabbade kunder) gäller begränsningen per kund, inte aggregerat.

8.3 Indirekt skada undantagen. Leverantören ansvarar aldrig för: - förlorad vinst eller utebliven inkomst - produktionsbortfall, driftsstopp - goodwill-förlust, anseende - kostnader för tredje parts dataåterställning eller forensik - krav från Kundens kunder (utöver tvingande produktansvar enligt lag)

8.4 Dataförlust regleras uttömmande i § 9.

8.5 Undantag från begränsning. Gäller ej vid uppsåt eller grov vårdslöshet, personskada enligt Produktansvarslagen 1992:18, eller annan tvingande lag.

8.6 Preklusion. Skriftligt krav framställs inom 12 månader från kännedom. Talan väcks inom 2 år från skadetillfället.

8.7 Medverkan. Jämkning vid Kundens medverkan enligt Skadeståndslagen 6 kap § 1.

§ 9 Dataförlust och säkerhetskopia

9.1 Kundens backup-plikt. Kunden ansvarar för att fullständig och verifierad säkerhetskopia tagits av all data på Enheten innan inlämning. Detta är grundläggande avtalsförutsättning.

9.2 Bekräftelse. Genom inlämning bekräftar Kunden att backup tagits och är testad återställningsbar. Leverantören kontrollerar inte denna bekräftelse.

9.3 Ingen ersättning utan backup. Om Kunden ej tagit backup enligt 9.1 utgår ingen ersättning alls för dataförlust, oavsett orsak.

9.4 Begränsad ersättning vid verifierad backup. Om backup finns och dataförlust uppstått genom Leverantörens vårdslöshet begränsas ersättningen till skäliga kostnader för återställning från Kundens backup, högst 25 000 kr per skadehändelse inom ramen för § 8.2.

9.5 Dataräddningsuppdrag. Vid uppdrag där dataräddning är den beställda Tjänsten gäller separat överenskommelse. Ingen garanti för resultat.

9.6 Säker radering. Kopior raderas 30 dagar efter återlämnande.

10.1 Roller. Vid behandling av personuppgifter Kunden är ansvarig för är Kunden personuppgiftsansvarig och Leverantören personuppgiftsbiträde enligt GDPR art. 28.

10.2 Biträdesavtal. Bilaga A — Personuppgiftsbiträdesavtal utgör integrerad del av Villkoren.

10.3 Kontaktpersonuppgifter. Kunders kontaktpersoners namn/e-post/telefon behandlar vi som personuppgiftsansvarig för avtalsadministration. Se techflip.se/integritetspolicy.

10.4 Incident. Personuppgiftsincident rörande Kundens data rapporteras inom 48 timmar från kännedom.

§ 11 Sekretess

11.1 Ömsesidig sekretess för konfidentiell information.

11.2 Definition. Teknisk, kommersiell och annan information av rimligen konfidentiell natur.

11.3 Undantag: allmänt känd information, egen tidigare kännedom, erhållen från tredje man utan sekretess, lagreglerad utlämning.

11.4 Varaktighet: avtalstid + 3 år. Företagshemligheter enligt lag 2018:558 skyddas så länge de utgör sådana.

11.5 Anställda och underleverantörer binds av motsvarande sekretess.

§ 12 Underleverantörer

12.1 Rätt att anlita. Leverantören får anlita underleverantörer.

12.2 Ansvar. Leverantören svarar för underleverantörers arbete som för eget, med § 8:s begränsningar.

12.3 Underbiträden vid personuppgiftsbehandling enligt Bilaga A.

§ 13 Försäkring

13.1 Vårt försäkringsskydd. Försäkring finns via If Skadeförsäkring AB, polis SP7581602.1.3: - Professionsansvar IT: 2 000 000 kr per skada - Verksamhetsansvar: 10 000 000 kr - Produktansvar: 10 000 000 kr - Databrott/Cyber och GDPR-skadestånd: 1 000 000 kr globalt

13.2 Begränsning. Försäkringen gäller med sedvanliga självrisker, undantag och villkor och garanterar ingen ersättning i enskilt fall. Försäkringen påverkar inte § 8 mellan parterna.

13.3 Kundens försäkring. Kunden uppmanas teckna egen egendomsförsäkring för Enheten under inlämningstid och avbrottsförsäkring mot indirekt skada (jfr § 8.3).

§ 14 Hembesök och service på plats

14.1 Tillträde. Kunden säkerställer oförhindrat tillträde till arbetsplatsen.

14.2 Arbetsmiljö ska uppfylla Arbetsmiljölagen 1977:1160: el, ljus, temperatur, fri yta.

14.3 Elsäkerhet. Kunden garanterar gällande elsäkerhetsföreskrifter (ELSÄK-FS).

14.4 Avbokning senare än 24h: halv timdebitering (lägst 500 kr). Senare än 2h eller utebliven: full bokad tid (min 1 h).

14.5 Restid och milersättning vid hembesök utanför verksamhetsorter enligt prislista.

14.6 Säkerhetsklassade miljöer kräver särskild skriftlig överenskommelse.

§ 15 Force majeure

15.1 Ansvarsbefrielse. Inga ansvar vid: - krig, terrorism, upplopp - naturkatastrof, översvämning, brand, storm - epidemi, pandemi, myndighetsbeslut - strömavbrott, bortfall av telekom/internet - arbetskonflikt ej orsakad av parten - cyberattack, ransomware eller extern IT-incident mot Leverantören eller underleverantör utan att rimliga säkerhetsåtgärder försummats - störningar i elförsörjning eller kritiska komponenter

15.2 Underrättelse utan oskäligt dröjsmål.

15.3 Hävning vid hinder > 60 dagar.

§ 16 Ändringar av villkor

16.1 Ramavtal: 30 dagars skriftligt varsel.

16.2 Väsentlig nackdel: Kunden får säga upp inom varseltiden.

16.3 Enstaka uppdrag: den version som gällde vid avtalets ingående.

§ 17 Tvistlösning

17.1 Svensk rätt med uttryckligt undantag för CISG (Wienkonventionen 1980) och lagvalsregler.

17.2 Förhandling i första hand.

17.3 Domstolsforum: Malmö tingsrätt som första instans.

17.4 Skiljeförfarande — alternativ. Parterna kan skriftligen överenskomma om skiljeförfarande enligt Stockholms Handelskammares Skiljedomsinstitut (förenklat förfarande).

17.5 Mindre krav (under 1 prisbasbelopp) handläggs alltid vid allmän domstol.

17.6 Sekretess i tvist enligt § 11.

§ 18 Överlåtelse

18.1 Kundens överlåtelse kräver Leverantörens skriftliga medgivande.

18.2 Leverantörens överlåtelse får ske till koncernbolag eller vid verksamhetsöverlåtelse.

18.3 Factoring. Leverantören får pantsätta/överlåta fakturafordringar; Kunden underrättas skriftligen.

A.1 Parter. Personuppgiftsansvarig: Kunden. Biträde: WallinSolutions AB (org.nr 559576-2112).

A.2 Föremål och varaktighet. Behandling under uppdragets utförande, upphör 30 dagar efter återlämnande.

A.3 Art och ändamål. Läsning, lagring, kopiering, återställning, radering av data på Enheten för diagnos, reparation eller uppgradering.

A.4 Typ av personuppgifter. Samtliga personuppgifter på Enheten vid inlämning. Kunden ansvarar för rättslig grund, särskilt art. 9-data.

A.5 Kategorier av registrerade. Alla kategorier vars uppgifter finns på Enheten.

A.6 Biträdets skyldigheter: a) Behandla endast enligt Kundens dokumenterade instruktioner (denna bilaga). b) Sekretessbinda personal med åtkomst. c) Tekniska/organisatoriska säkerhetsåtgärder enligt GDPR art. 32 (åtkomstkontroll, kryptering vid transport, loggning, separation från publika nät, säker radering). d) Bistå Kunden enligt GDPR art. 32–36. e) Underrätta vid incident inom 48 timmar. f) Radera/återlämna vid avtalets upphörande enligt Kundens val. g) Ge information och möjliggöra revision högst 1 ggr/år mot skälig ersättning.

A.7 Underbiträden. Kunden ger generellt förhandsgodkännande. Lista tillhandahålls på begäran. Byte underrättas med 30 dagars varsel; Kunden kan invända på sakliga grunder. Aktuella underbiträden: Hetzner Online GmbH (krypterad offsite-backup, EU), lokal IT-supportpartner.

A.8 Tredjeland. Behandling inom EU/EES. Eventuell överföring sker endast med rättslig grund enligt GDPR kap. V.

A.9 Ansvar. Inbördes ansvar enligt GDPR art. 82 med hänsyn till § 8, dock med beaktande av tvingande rätt till skadestånd för registrerad.

A.10 Giltighet. Vid motstridighet har denna bilaga företräde i frågor som rör personuppgiftsbehandling.

Dessa villkor är upprättade 2026-04-24.

WallinSolutions AB · org.nr 559576-2112 · varumärket TechFlip Trelleborg · Värnamo · techflip.se

Servicevillkor för TechFlip PC-Service — Företagskunder