Servicevillkor | TechFlip

1. Allmänt

Dessa servicevillkor ("Villkoren") gäller för alla tjänster och produkter som tillhandahålls av WallinSolutions AB, org.nr 559576-2112, under varumärket TechFlip ("vi", "oss", "vår"). Vi erbjuder datorservice, reparationer, hembesök samt försäljning av hårdvara och mjukvara från våra verksamhetsorter i Värnamo och Trelleborg.

Villkoren omfattar följande tjänsteområden:

PC-service — diagnostik, reparation, uppgradering, virusrensning, kylpasta-byte och dataräddning
Hembesök — service på plats hos kund
Försäljning av hårdvara — datorkomponenter, tillbehör och reservdelar (nya och begagnade)
Försäljning av mjukvara — programvarulicenser

Villkoren gäller för konsumenter (privatpersoner) i enlighet med tillämplig svensk konsumenträttslagstiftning. För företagskunder kan separata avtal gälla. Vid eventuell konflikt mellan dessa Villkor och tvingande konsumentskyddslagstiftning har lagen alltid företräde.

Kontaktuppgifter:

E-post: s******@techflip.se">s******@techflip.se
Webbplats: techflip.se

2. Definitioner

I dessa Villkor används följande begrepp:

Kund — den fysiska person som beställer en tjänst eller köper en produkt av oss.
Förfrågan — en icke-bindande intresseanmälan som Kunden skickar via vår webbplats eller annan kanal. En förfrågan utgör inte en bekräftad bokning.
Bokning — ett avtal uppstår först när vi bekräftar Kundens förfrågan och en tid och tjänst har överenskommits.
Enhet — den dator, komponent eller annan utrustning som Kunden lämnar in eller som vi servar.
Servicegaranti — vår frivilliga garanti på utfört arbete, utöver Kundens lagstadgade rättigheter.
Prisuppskattning — en ungefärlig beräkning av arbetskostnaden för det avtalade serviceuppdraget. Uppskattningen avser enbart servicearbetet och inkluderar inte eventuella komponenter, reservdelar eller tilläggsarbete som kan tillkomma.
Hembesök — service som utförs på plats hos Kunden.

3. Beställning och avtal

3.1 Förfrågan via webbplatsen

När du skickar en förfrågan via techflip.se lämnar du en icke-bindande intresseanmälan. Förfrågan innebär inte att ett avtal har ingåtts. Vi granskar din förfrågan och skickar dig tidsförslag för inlämning av din Enhet.

3.2 Avtalets ingående

Ett bindande avtal uppstår när du accepterar ett av våra tidsförslag — genom att klicka på den föreslagna tiden i e-postmeddelandet eller genom annat uttryckligt godkännande (muntligen, via e-post eller annat skriftligt meddelande). Vid bekräftelsen specificeras tjänstens omfattning, uppskattad kostnad och tidplan.

3.3 Distansavtal

Om du beställer en tjänst eller produkt på distans (t.ex. via webbplatsen, e-post eller telefon) utgör avtalet ett distansavtal enligt distansavtalslagen. Du har då de rättigheter som beskrivs i avsnitt 4 (Ångerrätt).

3.4 Kundens skyldigheter

Kunden ansvarar för att lämna korrekta och fullständiga uppgifter om Enheten, inklusive:

En tydlig beskrivning av felet eller önskat arbete
Eventuella lösenord som krävs för diagnostik (se avsnitt 14 om hur dessa hanteras)
Information om BitLocker-nycklar, kryptering eller andra säkerhetsmekanismer som kan påverka åtkomsten till Enheten

Vi ansvarar inte för förseningar eller begränsningar som uppstår på grund av att Kunden inte tillhandahåller nödvändig information, inklusive krypteringsnycklar.

3.4 c) Personuppgifter från tredje part

Kunden ska före inlämning uppge om Enheten innehåller personuppgifter tillhörande arbetsgivare, uppdragsgivare eller annan tredje part i yrkesmässig omfattning. Om så är fallet tecknas ett separat personuppgiftsbiträdesavtal före arbetet påbörjas. Kunden ansvarar för att inhämta nödvändiga tillstånd från sådan tredje part. Arbete på Enhet som innehåller sådana uppgifter utan att Kunden upplyst om det sker på Kundens risk i förhållande till Kundens egna åtaganden mot tredje part.

4. Ångerrätt

4.1 Din ångerrätt vid distansavtal

Vid distansavtal har du som konsument rätt att ångra köpet inom 14 dagar från avtalets ingående (för tjänster) eller från den dag du tar emot varan (för varor), i enlighet med distansavtalslagen.

Du behöver inte ange något skäl för att utöva din ångerrätt. Meddela oss skriftligen via e-post till s******@techflip.se">s******@techflip.se eller genom annan tydlig förklaring.

4.2 Undantag från ångerrätten

Ångerrätten gäller inte i följande fall:

Fullständigt utförd tjänst: Om tjänsten har utförts i sin helhet och du innan utförandet uttryckligen samtyckte till att tjänsten påbörjades samt bekräftade att du förstod att ångerrätten går förlorad när tjänsten är slutförd.
Förseglad mjukvara: Programvara i förseglad förpackning där förseglingen brutits eller licensen aktiverats efter leverans.
Specialanpassade produkter: Varor som har tillverkats eller anpassats efter dina specifika anvisningar.

4.3 Påbörjad tjänst under ångerfristen

Om du begär att tjänsten ska påbörjas under ångerfristen och sedan ångrar dig, har vi rätt till ersättning för den del av tjänsten som redan har utförts, i proportion till det avtalade totalpriset.

4.4 Återbetalning

Vid utövande av ångerrätten återbetalar vi erlagt belopp (med avdrag för eventuell ersättning enligt punkt 4.3) inom 14 dagar, med samma betalningsmedel som du använde vid köpet.

5. Avbokning

5.1 Din rätt att avboka

Du har alltid rätt att avboka en bokad tjänst. Beroende på när avbokningen sker kan en avbokningsavgift tas ut enligt nedan:

Mer än 48 timmar före avtalad tid: Ingen avgift.
24–48 timmar före avtalad tid: 150 SEK.
Mindre än 24 timmar före avtalad tid eller utebliven ankomst: 300 SEK plus en faktureringsavgift om 29 SEK.

5.2 Vår rätt att avboka

Vi förbehåller oss rätten att avboka eller senarelägga en bokning vid oförutsedda omständigheter (t.ex. sjukdom, reservdelsbrist). Vi meddelar dig så snart som möjligt och erbjuder en ny tid. Ingen avgift tas ut av Kunden vid avbokning från vår sida.

5.3 Avbeställning av påbörjat arbete

Om du önskar avbryta ett arbete som redan har påbörjats, har vi rätt till ersättning för utfört arbete och material som redan har anskaffats för uppdraget, i enlighet med konsumenttjänstlagen.

6. Service och reparationer

6.1 Fackmässighet

Allt arbete utförs fackmässigt och med omsorg, i enlighet med konsumenttjänstlagen. Vi använder komponenter och metoder som är lämpliga för uppdraget och följer tillverkarnas riktlinjer där det är tillämpligt.

6.2 Avrådningsplikt

Om vi bedömer att en reparation eller tjänst inte är ekonomiskt försvarbar — exempelvis om reparationskostnaden överstiger Enhetens marknadsvärde — är vi skyldiga att informera dig och avråda från arbetet. Vi påbörjar inte arbete som vi bedömer som oekonomiskt utan ditt uttryckliga samtycke efter att ha mottagit vår avrådning.

6.3 Diagnostikavgift

Felsökning och diagnostik ingår i det överenskomna servicepriset, om inte annat avtalats. Om Kunden önskar enbart diagnostik utan efterföljande åtgärd kan en separat diagnostikavgift tas ut, som meddelas före arbetets påbörjande.

6.4 Tilläggsarbete

Om vi under arbetets gång upptäcker att ytterligare åtgärder behövs utöver det överenskomna, kontaktar vi dig för godkännande innan tilläggsarbetet påbörjas. Utan ditt uttryckliga godkännande utför vi inga ytterligare åtgärder.

6.5 Tidsuppskattning

Tjänster debiteras enligt det pris som anges vid bokningstillfället. Fast pris eller timbaserad debitering avtalas i samband med bokningen.

6.6 Mjukvaruförändringar

Viss service kan innebära uppdatering av operativsystem, drivrutiner eller annan programvara. Vi ansvarar inte för funktionsförändringar som uppstår till följd av tredjepartsmjukvaruuppdateringar som görs efter vår service.

6.7 Kundens egna komponenter

Om Kunden tillhandahåller egna komponenter eller reservdelar för installation ansvarar vi inte för komponentens kvalitet, kompatibilitet eller funktion. Vår servicegaranti omfattar enbart det utförda arbetet (installationen), inte den tillhandahållna komponenten. Vi rekommenderar att använda komponenter som vi kan tillhandahålla och kvalitetssäkra.

6.8 Tilläggstjänster och tillval

Vissa åtgärder ingår inte i grundtjänsten och kan utföras som tillval mot separat ersättning. Exempel inkluderar byte av kylpasta på GPU och andra komponentspecifika åtgärder. Tillval och deras prissättning meddelas i samband med bokningen eller under servicens gång. Tillval påbörjas aldrig utan Kundens uttryckliga godkännande av den specificerade kostnaden.

6.9 Fotodokumentation

Vi fotograferar Enheten vid mottagning och efter avslutat arbete i syfte att dokumentera Enhetens skick. Fotodokumentationen sparas som bevisunderlag vid eventuella reklamationer eller tvister och behandlas i enlighet med vår integritetspolicy.

6.10 Mjukvaruinstallation på Kundens uppdrag

När vi på Kundens uppdrag installerar eller återinstallerar operativsystem, applikationsprogram eller andra licensierade mjukvaror ansvarar Kunden för att giltig licens finns och att licensvillkoren tillåter installationen. Vi utför installationen i enlighet med Kundens anvisningar och ansvarar inte för eventuella licensrättsliga konsekvenser av Kundens licensval.

6.11 Ingen fristående rådgivning

TechFlip tillhandahåller inte fristående IT-konsultation, arkitekturrådgivning eller strategisk rådgivning. All vägledning ges inom ramen för ett specifikt service-, installations- eller köpuppdrag och avser Enhetens funktion. Råd utöver detta lämnas inte inom ramen för dessa villkor och får inte läggas till grund för beslut utan separat skriftlig överenskommelse.

6.12 Testprotokoll och dokumentation

Vi dokumenterar Enhetens skick vid mottagande (jfr 6.9) samt utför och dokumenterar funktionstest före återlämning. Testprotokoll arkiveras elektroniskt i minst tre (3) år. Kunden kan på begäran erhålla kopia av testdokumentationen.

7. Hembesök

7.1 Tillgänglighet

Vi erbjuder hembesök inom rimligt avstånd från våra verksamhetsorter i Värnamo och Trelleborg. Tillgänglighet och geografisk täckning meddelas vid bokningen.

7.2 Reseavgift

Vid hembesök tillkommer en reseavgift som baseras på avstånd. Reseavgiften anges vid bokningstillfället och ingår inte i eventuell prisuppskattning för själva servicearbetet om inget annat meddelas.

7.3 Kundens ansvar vid hembesök

Kunden ansvarar för att:

En vuxen (18+) är närvarande under hela hembesöket.
Enheten är tillgänglig och framplockad vid tekniker ankomst.
Det finns en lämplig arbetsyta med tillgång till eluttag.
Husdjur som kan störa arbetet hålls i annat rum.

7.4 Uteblivet tillträde

Om teknikern inte får tillträde vid avtalad tid — exempelvis för att ingen öppnar eller att Enheten inte är tillgänglig — behandlas det som en utebliven ankomst och avbokningsavgift enligt avsnitt 5.1 tillfaller.

7.5 Information vid hembesök

Vid hembesök som utgör ett avtal utanför affärslokaler tillhandahåller vi all lagstadgad information (inklusive ångerrättsinformation) på varaktigt medium i enlighet med distansavtalslagen.

7.6 Skada på Kundens egendom vid hembesök

Kunden ansvarar för att tillhandahålla en lämplig och röjd arbetsyta enligt 7.3. Skada på Kundens egendom som uppstår under hembesök ersätts enligt allmänna skadeståndsrättsliga regler, dock högst inom ramen för punkt 12.6. Skada på föremål som inte avlägsnats från arbetsytan trots vår anmodan ersätts inte annat än vid uppsåt eller grov vårdslöshet.

8. Försäljning av hårdvara

8.1 Tillämplig lag

All försäljning av hårdvara till konsumenter omfattas av konsumentköplagen. Villkoren i detta avsnitt utgör ett komplement till, och inskränker aldrig, dina lagstadgade rättigheter.

8.2 Nya och begagnade produkter

Vi säljer både nya och begagnade datorkomponenter, tillbehör och reservdelar. Produktens skick (nytt eller begagnat) anges tydligt vid köptillfället. Begagnade produkter kan uppvisa normalt bruksslitage, vilket inte utgör ett fel i lagens mening. För begagnade produkter tillämpas reklamationsrätten (punkt 8.4) med hänsyn till det skick som angavs vid försäljningen. Sådant skick dokumenteras skriftligen på kvitto eller orderbekräftelse. Distributörsansvaret enligt EU:s förordning 2023/988 om allmän produktsäkerhet omfattar nya produkter; för begagnade produkter tillämpas förordningens bestämmelser i tillämplig del.

8.3 Produktinformation

Vi lämnar tydlig information om produktens egenskaper, kompatibilitet och skick. Om du är osäker på om en komponent är kompatibel med din utrustning rekommenderar vi att du kontaktar oss före köp. Rådgivning i samband med köp ersätter inte Kundens eget ansvar att kontrollera kompatibilitet.

8.4 Reklamationsrätt — 3 år

Du har rätt att reklamera fel på köpta varor i tre (3) år från leveransdagen, i enlighet med konsumentköplagen. En reklamation ska göras inom skälig tid från det att du upptäckt felet. En reklamation som görs inom två (2) månader från upptäckten anses alltid vara gjord i tid.

8.5 Omvänd bevisbörda — 2 år

Under de första två (2) åren efter leverans antas ett fel som visar sig ha funnits redan vid leveranstillfället, om inte annat kan visas. Detta innebär att det är vi som måste bevisa att felet inte förelåg vid köpet. Efter tvåårsperioden övergår bevisbördan till dig som konsument.

8.6 Påföljder vid fel

Om en vara är felaktig har du som konsument rätt att i första hand kräva:

Avhjälpande (reparation) eller omleverans (byte) — utan kostnad för dig.
Om varken reparation eller omleverans kan ske inom skälig tid eller utan väsentlig olägenhet har du rätt till prisavdrag eller hävning av köpet.
Du kan även ha rätt till skadestånd för skada som felet orsakat.

8.7 Distributörsansvar (GPSR)

Som distributör av hårdvarukomponenter säkerställer vi att produkter vi säljer har korrekt produktidentifiering och märkning. Vi samarbetar med tillverkare och myndigheter vid eventuella produktåterkallelser eller säkerhetsfrågor, i enlighet med EU:s förordning om allmän produktsäkerhet.

9. Försäljning av mjukvara

9.1 Programvarulicenser

Vi säljer programvarulicenser från tredjepartsleverantörer. Utöver dessa Villkor kan licensgivarens egna licensvillkor gälla. Kunden ansvarar för att ta del av och följa sådana villkor.

9.2 Ingen ångerrätt efter aktivering

I enlighet med distansavtalslagen gäller ingen ångerrätt för programvara som levereras i förseglad förpackning om förseglingen har brutits, eller för digitala licenser som har aktiverats. Detta informerar vi om tydligt före köpet.

9.3 Reklamation av mjukvara

Om en programvarulicens visar sig vara ogiltig, redan använd eller inte fungerar som utlovat har du rätt att reklamera felet. Konsumentköplagens bestämmelser om reklamation gäller. Vi ansvarar dock inte för funktionsproblem som beror på tredjepartens mjukvaruuppdateringar, ändrade systemkrav eller inkompatibilitet med Kundens befintliga system — förutsatt att licensen i sig är giltig och fungerar enligt specifikation vid leveranstillfället.

9.4 Ansvarsbegränsning

Vi agerar återförsäljare av programvarulicenser och ansvarar inte för innehållet i eller funktionaliteten hos den underliggande programvaran. Teknisk support för själva programvaran hänvisas till respektive licensgivare.

10. Priser och betalning

10.1 Priser

Alla priser anges i svenska kronor (SEK) inklusive moms (25 %), om inte annat uttryckligen anges. Aktuella priser för tjänster och produkter framgår av vår webbplats, offert eller det som avtalas vid bokning.

10.2 Prisuppskattning och komponenter

En prisuppskattning avser enbart arbetskostnaden för det överenskomna serviceuppdraget. I enlighet med konsumenttjänstlagen får arbetskostnaden inte överstiga den uppskattade summan med mer än 15 %, om inte en annan prisgräns har avtalats.

Komponenter, reservdelar och tillbehör som behövs för att utföra tjänsten ingår aldrig i prisuppskattningen utan prissätts separat baserat på aktuellt marknadspris vid beställningstillfället. Vi anskaffar och installerar aldrig komponenter utan ditt uttryckliga godkännande av den specificerade kostnaden. Om vi under arbetets gång bedömer att den totala kostnaden — inklusive eventuella komponenter — kommer att väsentligt avvika från den ursprungliga uppskattningen kontaktar vi dig innan vi fortsätter.

Rabatter på arbetskostnaden kan medges efter överenskommelse och anges i sådana fall på fakturan.

10.3 Betalningsvillkor

Betalning ska ske inom 10 dagar från fakturadatum, om inte annat avtalats. Vi accepterar betalning via Swish, bankgiro och andra betalningsmetoder som anges på fakturan.

10.4 Dröjsmålsränta

Vid försenad betalning debiteras dröjsmålsränta i enlighet med räntelagen, motsvarande referensräntan plus åtta (8) procentenheter per år.

10.5 Påminnelseavgift

Vid betalningspåminnelse tillkommer en påminnelseavgift om 60 SEK i enlighet med lagen om ersättning för inkassokostnader m.m.

10.6 Inkasso

Obetalda fordringar kan komma att överlämnas till inkasso. Kunden ansvarar i sådana fall för samtliga inkassokostnader som tillkommer i enlighet med tillämplig lag.

11. Garanti och reklamation

11.1 Frivillig servicegaranti — 30 dagar

Vi lämnar en frivillig servicegaranti på trettio (30) dagar på utfört servicearbete, räknat från den dag arbetet slutförs och Enheten lämnas tillbaka till Kunden. Denna garanti är ett åtagande utöver dina lagstadgade rättigheter och inskränker dem aldrig.

Servicegarantin innebär att om samma fel som vi åtgärdade återkommer under garantiperioden, och Kunden kan visa att felet hänför sig till vårt utförda arbete, åtgärdar vi det utan kostnad.

11.2 Vad servicegarantin inte omfattar

Servicegarantin gäller inte för:

Fel som orsakats av Kundens egen hantering, felaktig användning eller yttre påverkan (t.ex. vätskeskada, fall, åskväder).
Normalt slitage på komponenter.
Problem som orsakas av programvaruuppdateringar, virusangrepp eller annan mjukvaruförändring efter servicen.
Komponenter som inte ingick i serviceuppdraget.

11.3 Lagstadgad reklamationsrätt — 3 år

Utöver vår frivilliga servicegaranti har du som konsument rätt att reklamera fel på tjänster i tre (3) år från det att uppdraget slutfördes, i enlighet med konsumenttjänstlagen. En reklamation ska göras inom skälig tid från det att felet upptäckts. En reklamation som görs inom två (2) månader från upptäckten anses alltid vara gjord i rätt tid.

11.4 Bevisbörda

Vid reklamation av tjänster bär du som konsument bevisbördan för att felet beror på bristfälligt utförande från vår sida. Detta gäller under hela reklamationsfristen, inklusive under den frivilliga servicegarantiperioden om trettio (30) dagar. Kunden ska kunna påvisa att det reklamerade felet är hänförligt till vårt arbete och inte beror på Kundens egen hantering, yttre påverkan, programvaruförändringar eller normalt slitage.

För köpta varor (hårdvara) gäller omvänd bevisbörda under de två första åren, se avsnitt 8.5.

11.5 Så här reklamerar du

Kontakta oss så snart du upptäcker ett fel:

E-post: s******@techflip.se">s******@techflip.se
Ange ärendenummer (om tillgängligt), beskrivning av felet, samt när det upptäcktes.

Vi bekräftar din reklamation och meddelar dig om vidare hantering inom skälig tid.

12. Ansvar och dataförlust

12.1 Vårt ansvar

Vi ansvarar för skador som uppstår genom vårdslöshet eller bristfälligt utförande i samband med våra tjänster, i enlighet med konsumenttjänstlagen. Vi har en omsorgsplikt för egendom som finns i vår besittning (se avsnitt 13).

12.2 Säkerhetskopiera dina data

Kunden ansvarar för att säkerhetskopiera alla viktiga data innan Enheten lämnas in för service. All service på hårddiskar, SSD-enheter och annan lagringsmedia innebär en inneboende risk för dataförlust — även vid fackmässigt utförd service kan oförutsedda maskinvarufel, programvarukonflikter eller redan existerande skador på lagringsmedia leda till att data går förlorad.

12.3 Dataförlust

Vi vidtar professionella försiktighetsåtgärder för att skydda Kundens data under service. Dataförlust som uppstår till följd av den inneboende risken vid arbete med hård- och mjukvara — och som inträffar trots fackmässig hantering — omfattas inte av vårt ansvar.

Vi ansvarar alltid för dataförlust som orsakas av vår egen vårdslöshet, bristande fackmässighet eller grov oaktsamhet. En generell ansvarsfriskrivning kan inte göra undantag från detta skydd som följer av tvingande konsumenträttslagstiftning.

12.4 Dataräddning

Vid uppdrag som specifikt avser dataräddning gäller särskilda villkor som meddelas innan arbetet påbörjas. Dataräddning kan aldrig garanteras fullt ut på grund av att den fysiska eller logiska skadan på lagringsmediet kan vara av en omfattning som gör fullständig återställning omöjlig.

12.5 Force majeure

Vi ansvarar inte för förseningar eller bristande uppfyllelse av våra åtaganden om det beror på omständigheter utanför vår rimliga kontroll, såsom naturkatastrofer, krig, pandemi, myndighetsbeslut, strejk, brand, översvämning, elavbrott, leverantörsbrist eller andra extraordinära händelser. Vi meddelar Kunden utan dröjsmål och vidtar rimliga åtgärder för att begränsa konsekvenserna. Om hindret varar i mer än tre (3) månader har båda parter rätt att häva avtalet.

12.3 b) Infekterad Enhet vid inlämning

Kunden garanterar att Enheten, såvitt Kunden känner till, inte är infekterad av skadlig kod (malware, ransomware eller motsvarande). Om Enheten visar sig vara infekterad vid mottagning får TechFlip avbryta uppdraget, karantänisera Enheten och debitera skälig kostnad för sanering av egen utrustning om infektionen spridits till följd av att Kunden lämnat oriktig eller ofullständig uppgift enligt denna punkt. Detta inskränker inte konsumentens lagstadgade rättigheter enligt konsumenttjänstlagen vid fackmässig hantering.

12.6 Beloppsmässig ansvarsbegränsning

För skada som Kunden drabbas av till följd av vårt bristfälliga utförande eller annan vårdslöshet är vårt sammanlagda ansvar per uppdrag begränsat till det högsta av:

(a) tio (10) gånger det avtalade priset för det aktuella uppdraget,
(b) 10 000 SEK, eller
(c) det belopp som vår ansvarsförsäkring faktiskt utbetalar i det enskilda ärendet, dock aldrig mer än 2 000 000 SEK per uppdrag.

Vid skador som härrör från samma grundorsak och drabbar flera kunder (serieskada) gäller begränsningen per kund, inte aggregerat.

Begränsningen gäller inte vid uppsåt eller grov vårdslöshet, vid personskada, eller i den utsträckning den skulle strida mot tvingande konsumenträttslagstiftning.

12.7 Indirekt skada

Vi ersätter inte indirekt skada såsom utebliven vinst, förlorad omsättning, goodwill-förlust, produktionsbortfall, förlorade affärsmöjligheter eller kostnader för tredje parts dataåterställning utöver vad som utförs av oss. Vi ersätter endast direkt skada som står i adekvat orsakssamband med vårt bristfälliga utförande. Begränsningen gäller inte vid uppsåt eller grov vårdslöshet eller där tvingande konsumenträttslagstiftning föreskriver annat.

12.8 IT- och cyberincidenter som force majeure

Som force majeure-händelse enligt punkt 12.5 räknas även omfattande cyberattack, utpressningsprogram (ransomware), distribuerade överbelastningsangrepp eller avbrott hos väsentliga IT-infrastrukturleverantörer (såsom molntjänster, betalleverantörer eller elektronisk kommunikation) som hindrar oss från att fullgöra våra åtaganden trots rimliga säkerhetsåtgärder.

13. Egendom i vår besittning

13.1 Omsorgsplikt

Vi ansvarar för Enheter och annan egendom som Kunden har lämnat i vår besittning. Vi förvarar din utrustning säkert och behandlar den med vederbörlig omsorg. Om skada uppstår på Enheten medan den är i vår besittning presumeras vi ha varit vårdslösa, om vi inte kan visa att skadan inte beror på oss, i enlighet med konsumenttjänstlagen.

13.2 Retentionsrätt

Vi har rätt att kvarhålla Enheten som säkerhet för obetalda fordringar avseende det aktuella uppdraget, i enlighet med konsumenttjänstlagen. Enheten lämnas ut när full betalning erlagts.

13.3 Upphämtning och kontroll

Vi meddelar dig när din Enhet är klar för avhämtning. Enheten ska hämtas inom fjorton (14) dagar från detta meddelande. Under dessa 14 dagar tillkommer ingen förvaringsavgift.

Kunden bör kontrollera Enheten vid avhämtning. Eventuella synliga skador eller fel som inte anmärks vid hämtningstillfället kan vara svårare att härleda till vårt arbete vid en senare reklamation.

13.4 Förvaringsavgift

Om Enheten inte hämtas inom 30 dagar från meddelandet om färdigställande debiteras en förvaringsavgift om 50 SEK per påbörjad dag från dag 31.

13.5 Ej avhämtad egendom

Om Enheten inte hämtas inom 90 dagar trots att vi har skickat minst en skriftlig påminnelse (via e-post eller brev), har vi rätt att sälja eller bortskaffa Enheten i enlighet med lagen (1985:982) om näringsidkares rätt att sälja saker som inte hämtats. Eventuellt överskott från en försäljning, efter avdrag för våra fordringar och kostnader, tillfaller Kunden.

13.6 Kundens egendom vid upphörande av verksamheten

Enhet och annan egendom som Kunden lämnat i vår besittning tillhör Kunden och ingår inte i vår förmögenhetsmassa vid konkurs, likvidation eller annan verksamhetsövergång. Vid sådan händelse meddelas Kunden skriftligen inom skälig tid med information om hur Enheten kan avhämtas eller översändas, samt eventuella kostnader förenade därmed.

14. Personuppgifter (GDPR)

14.1 Personuppgiftsansvarig

WallinSolutions AB, org.nr 559576-2112, är personuppgiftsansvarig för de personuppgifter som behandlas i samband med våra tjänster.

14.2 Vilka uppgifter vi samlar in

Vi samlar in och behandlar följande personuppgifter:

Kontaktuppgifter: namn, e-postadress, telefonnummer, adress (vid hembesök).
Enhetsuppgifter: modell, serienummer, felbeskrivning, utfört arbete.
Betalningsuppgifter: faktureringsinformation.
Kontouppgifter: om du har ett konto på techflip.se lagras inloggnings- och profiluppgifter.
Fotodokumentation (före/efter-bilder): 3 år från avslutat uppdrag (motsvarar reklamationsfristen).
Kommunikation: e-post och meddelanden kopplade till ditt ärende.

14.3 Rättslig grund

Vi behandlar dina personuppgifter baserat på följande rättsliga grunder:

Fullgörande av avtal (art. 6.1 b GDPR) — uppgifter som är nödvändiga för att utföra tjänsten eller leverera produkten du beställt.
Rättslig förpliktelse (art. 6.1 c GDPR) — fakturauppgifter som vi är skyldiga att spara enligt bokföringslagen.
Berättigat intresse (art. 6.1 f GDPR) — sparande av servicehistorik för att kunna hantera reklamationer och garantiärenden. Vårt intresse har bedömts väga tyngre än eventuellt integritetsintrång, med hänsyn till att uppgifterna är begränsade och nödvändiga för att tillvarata både dina och våra rättigheter.

14.4 Lagringstider

Faktura- och bokföringsuppgifter: 7 år (bokföringslagen).
Servicehistorik: 3 år från avslutat uppdrag (motsvarar reklamationsfristen).
Lösenord och åtkomstkoder: Raderas omedelbart efter avslutat uppdrag. Lösenord som krävs under service hanteras konfidentiellt och sparas aldrig permanent.
Kontouppgifter: Så länge kontot är aktivt, plus en skälig avvecklingsperiod.

14.5 Hantering av data på din enhet

Våra tekniker är bundna av tystnadsplikt avseende personlig information som kan bli synlig under service. Vi genomför ingen systematisk åtkomst till eller granskning av Kundens filer utöver vad som är nödvändigt för att utföra det avtalade uppdraget.

14.6 Olagligt innehåll

Om vi under servicearbete påträffar material som uppenbart utgör dokumenterade brott — såsom barnpornografi eller annat olagligt material — förbehåller vi oss rätten att avbryta uppdraget och kontakta brottsbekämpande myndigheter.

14.7 Automatiskt skapade konton

I samband med en serviceförfrågan kan ett servicekonto skapas automatiskt på techflip.se för att hantera ditt ärende. Du informeras om detta vid skapandet och har alltid rätt att begära radering av kontot.

14.8 Dina rättigheter

Du har enligt GDPR rätt att:

Få tillgång till de personuppgifter vi behandlar om dig (registerutdrag).
Begära rättelse av felaktiga eller ofullständiga uppgifter.
Begära radering ("rätten att bli glömd") av dina personuppgifter, med undantag för uppgifter vi enligt lag måste spara.
Begära begränsning av behandlingen under vissa omständigheter.
Invända mot behandling som baseras på berättigat intresse.
Dataportabilitet — få ut dina uppgifter i ett strukturerat, maskinläsbart format.

Utöva dina rättigheter genom att kontakta oss på s******@techflip.se">s******@techflip.se.

14.9 Klagomål

Om du anser att vi behandlar dina personuppgifter felaktigt har du rätt att lämna klagomål till Integritetsskyddsmyndigheten (IMY), www.imy.se.

14.10 Mer information

Fullständig information om vår personuppgiftsbehandling, inklusive eventuella personuppgiftsbiträden och tredjelandsöverföringar, finns i vår Integritetspolicy.

15. Tvistlösning

15.1 Tillämplig lag

Dessa Villkor och alla avtal som ingås enligt dem regleras av svensk lag.

15.2 Kontakta oss först

Vi vill alltid försöka lösa eventuella tvister direkt med dig. Kontakta oss på s******@techflip.se">s******@techflip.se så gör vi vårt bästa för att hitta en lösning.

15.3 Allmänna reklamationsnämnden (ARN)

Om vi inte kan nå en lösning har du möjlighet att vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) för en opartisk prövning av tvisten. ARN:s beslut är en rekommendation och inte juridiskt bindande.

Webbplats: www.arn.se
Postadress: ARN, Box 174, 101 23 Stockholm

15.4 EU:s plattform för tvistlösning online (ODR)

EU-kommissionen tillhandahåller en plattform för tvistlösning online vid gränsöverskridande tvister:

https://ec.europa.eu/consumers/odr

15.5 Konsumentvägledning

Du kan även kontakta din kommuns konsumentvägledning eller Konsumentverket (www.konsumentverket.se) för kostnadsfri rådgivning om dina rättigheter.

15.6 Allmän domstol

Tvister som inte kan lösas genom ovanstående alternativ kan prövas av allmän domstol.

16. Ändringar av dessa villkor

16.1 Rätt till ändring

Vi förbehåller oss rätten att uppdatera dessa Villkor. Ändringar kan ske till följd av nya eller ändrade lagar, myndighetsbeslut, förändringar i våra tjänster eller av andra sakliga skäl.

16.2 Meddelande om ändringar

Väsentliga ändringar meddelas via e-post till registrerade kunder och/eller genom tydlig information på vår webbplats, senast 30 dagar innan de träder i kraft. Den senaste versionen finns alltid tillgänglig på techflip.se/servicevillkor.

16.3 Gällande version

Det är den version av Villkoren som gällde vid tidpunkten för avtalets ingående som är tillämplig på det aktuella avtalet. Nya versioner gäller för nya avtal som ingås efter ikraftträdandet.

WallinSolutions AB
Org.nr: 559576-2112
E-post: s******@techflip.se">s******@techflip.se
Webbplats: techflip.se

Servicevillkor för TechFlip PC-Service